القسم ٠١ابدأ بتجربة مجانية حقيقية لمدة ٧ أيام
Streameow هو مشغّل وسائط متعدد المنصات يعمل على الموبايل والكمبيوتر والتلفزيون الذكي. أنت تُحضر قائمة التشغيل الخاصة بك من مزوّدك المرخّص، ويقوم Streameow بتشغيل البث المباشر والأفلام والمسلسلات الخاصة بك. ونحن لا نبيع ولا نوفر أي قنوات أو محتوى أو قوائم تشغيل على الإطلاق.
قبل أن تدفع أي شيء، يمكن لكل جهاز تشغيل تجربة مجانية كاملة لمدة ٧ أيام. التجربة هي التطبيق الحقيقي بمزاياه الحقيقية — القيد الوحيد هو الوقت. وهي موجودة لتتأكد من أن Streameow يعمل جيدًا على جهازك، ويشغّل قائمة التشغيل الخاصة بك، ويناسبك قبل أن تلتزم.
التجربة تُغني عن دورة «جرّب ثم استرد»
لأنك تستطيع تقييم كل شيء مجانًا لمدة أسبوع كامل، فإن دفع ثمن الترخيص يكون اختيارًا مقصودًا ومبنيًا على معرفة. ولهذا فإن الترخيص يكون غير قابل للاسترداد عمومًا بمجرد تفعيله — فالتجربة هي لحظة اتخاذ القرار، بلا أي مخاطرة ودون الحاجة إلى بطاقة.
القسم ٠٢ما الذي تشتريه
ترخيص Streameow هو ترخيص دائم بدفعة لمرة واحدة لكل جهاز — لا توجد رسوم متكررة ولا شيء يحتاج إلى إلغاء. وأنت تختار عدد الأجهزة التي تريد تفعيلها:
يفتح الترخيص مشغّل الوسائط نفسه. وهو لا يشمل، وهو منفصل تمامًا عن، أي قائمة تشغيل أو قنوات أو محتوى أو اشتراك قد يكون لديك مع مزوّد — فتلك تظل مسؤوليتك وليست جزءًا من هذا الشراء.
القسم ٠٣موقفنا من الاسترداد
بمجرد تفعيل الترخيص على جهاز، يُعتبر الشراء قد تم تسليمه بالكامل ويكون غير قابل للاسترداد عمومًا. فبالتفعيل يكون المنتج الرقمي قد قُدِّم إليك وتم تسليم قيمته — وهي فتح دائم ومستمر مدى الحياة.
نتخذ هذا الموقف لأن التجربة المجانية لمدة ٧ أيام تمنحك بالفعل كل ما تحتاجه لاتخاذ قرارك دون أي تكلفة. وإذا لم يناسبك التطبيق، فإن وقت الانصراف هو أثناء التجربة، قبل سداد أي مبلغ.
ومع ذلك، نحن أشخاص منطقيون. وتوضّح الأقسام التالية الحالات التي سنقوم فيها بالمراجعة، وبالاسترداد عند الاقتضاء — وكيفية التواصل معنا.
القسم ٠٤الاستثناءات التي نلتزم بها دائمًا
سنقوم بالمراجعة، وبإصدار استرداد متى كان الطلب صحيحًا، في هذه الحالات:
- خصم مكرر أو غير مقصود. إذا تم تحصيل المبلغ منك أكثر من مرة لنفس الجهاز أو نفس الطلب، فسنسترد لك المبلغ الزائد بالكامل.
- عطل تقني حقيقي لم يُحل. إذا كان هناك خلل مؤكَّد في تطبيق Streameow يمنعه من العمل على جهاز مدعوم، ولم نتمكن من حله خلال وقت معقول بعد تواصلك معنا، فسنسترد قيمة الترخيص المتأثر.
- لم يُفعَّل مطلقًا، مع التواصل السريع. إذا كنت قد دفعت ولكن الترخيص لم يُفعَّل على أي جهاز، وتواصلت معنا بعد الشراء بوقت قصير، فسنسعى لتصحيح الأمر.
- خصم غير مصرّح به أو احتيالي. إذا تمت عملية دفع دون تصريح منك، فتواصل معنا (ومع بنكك) وسنساعد في حل الأمر.
معظم مشكلات «لا يعمل التشغيل» تُحل سريعًا — رابط قائمة تشغيل، أو إعداد شبكة، أو تعديل بسيط في الجهاز. وقبل طلب استرداد بسبب مشكلة تقنية، برجاء منح فريق الدعم لدينا فرصة للمساعدة؛ فنحن نحل الغالبية العظمى من الحالات خلال دقائق عبر الشات.
القسم ٠٥ما لا يشمله الاسترداد
حفاظًا على العدالة للجميع، فإن ما يلي لا يُعد سببًا للاسترداد بعد تفعيل الترخيص:
- مجرد تغيير رأيك بعد التفعيل — فالتجربة المجانية مُقدَّمة تحديدًا لتقرر قبل ذلك.
- أي شيء يتعلق بقائمة التشغيل أو المزوّد الخاص بك. Streameow لا يوفر أي قنوات أو محتوى أو قوائم تشغيل. وإذا توقف مزوّدك عن العمل، أو انتهت صلاحيته، أو كان رابط قائمة التشغيل غير صالح، فهذا شأن مزوّدك، لا شأن مشغّل الوسائط.
- شبكتك أو اتصالك بالإنترنت أو أجهزتك — مثل بطء التحميل المؤقت الناتج عن مزوّد خدمة الإنترنت لديك، أو شبكة Wi-Fi، أو جهاز غير مدعوم أو ضعيف الإمكانيات.
- جودة البث نفسه أو توافره، فهو يعتمد كليًا على المصدر الذي تضيفه، لا على Streameow.
- شراء الباقة الخطأ من حيث عدد الأجهزة. وحيثما أمكن سنساعدك في تعديل التفعيل بدلًا من الاسترداد — فقط اطلب ذلك.
- عدم إيجاد الوقت لاستخدام الترخيص، أو نسيان أنك اشتريته. فالترخيص الدائم لا تنتهي صلاحيته ويظل جاهزًا متى كنت جاهزًا.
- مخالفة الشروط والأحكام الخاصة بنا، أو طلبات الاسترداد المقدَّمة مع نزاع على الدفع أو مطالبة برد المبلغ عبر البنك تتجاوز هذه العملية.
القسم ٠٦كيفية طلب المراجعة
هل ترى أن حالتك تنطبق على أحد الاستثناءات أعلاه؟ يسعدنا الاطلاع عليها. تواصل معنا عبر الشات داخل الموقع أو بالبريد الإلكتروني، ويُفضَّل خلال ١٤ يومًا من شرائك، مع تضمين:
- البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.
- مفتاح الترخيص الخاص بك (ومعرّف الجهاز، إن كان لديك).
- رقم الطلب أو الإيصال من تأكيد الدفع.
- وصف مختصر للمشكلة — وفي حالة العطل التقني، ما الذي رأيته وعلى أي جهاز.
نهدف إلى الرد خلال ٣–٥ أيام عمل. وإذا احتجنا إلى تفاصيل أكثر لحل عطل تقني، فسنعمل على حله معك أولًا — فالهدف دائمًا هو أن يعمل Streameow لديك.
القسم ٠٧المدفوعات وكيفية معالجة الاسترداد
تشتري ترخيص Streameow عبر فريق الدعم لدينا على تيليجرام، وتدفع بإحدى وسائل الدفع التي يعرضها عليك. احتفظ بالتأكيد الذي تمنحك إياه خدمة الدفع — فهو إثبات الدفع الخاص بك.
وعند الموافقة على الاسترداد، يرتّبه فريقنا معك عبر تيليجرام، وعادةً ما يتم عبر وسيلة الدفع التي استخدمتها. وحسب هذه الوسيلة، قد يستغرق وصول المبلغ إليك بضعة أيام عمل. ونحن لا نتقاضى أي رسوم مقابل معالجة استرداد تمت الموافقة عليه.
القسم ٠٨حقوقك القانونية
لا شيء في هذه السياسة يحد من أي حقوق قد تكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك المنطبقة عليك أو يلغيها. وحيثما يمنحك القانون حقًا إلزاميًا في الاسترداد أو في الإلغاء، فإن هذا الحق يظل قائمًا دائمًا.
وبرجاء ملاحظة أن الحق في إلغاء منتج رقمي قد ينتهي، في كثير من الأماكن، بمجرد بدء تسليمه بموافقتك. وبتفعيلك للترخيص — بعد تجربة مجانية لا تتطلب أي تسليم أو دفع — فإنك تقر بأن المنتج الرقمي يُتاح لك على الفور.
القسم ٠٩التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر للحفاظ على وضوحها ودقتها. وعندما نفعل ذلك، سنعدّل تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة. والسياسة السارية وقت شرائك هي السياسة التي تنطبق على ذلك الشراء.
القسم ١٠اتصل بنا
هل لديك أسئلة عن عملية دفع أو استرداد أو أي شيء في هذه السياسة؟ نفضّل أن نسمع منك بدلًا من أن تبقى في حيرة. ابدأ محادثة عبر الشات داخل الموقع أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسيرد عليك شخص حقيقي.